L'apprenant sera capable, à partir de situations professionnelles relatives à un échange de correspondance, dans le respect des règles d’usage de la langue française, de:

• identifier une lettre de réclamation parmi d'autres courriers,
• identifier le problème à traiter dans une lettre de réclamation,
• déterminer les informations nécessaires à la rédaction de la lettre de réponse à une réclamation,
• établir un plan de la lettre de réponse à une réclamation à rédiger,
• déterminer l'objet du courrier de réponse à une réclamation,
• rédiger un courrier de réponse à une réclamation en respectant les qualités de fond et de forme adaptées à la situation.

Module réalisé par Vanessa Privot, professeure à l'École des Femmes prévoyantes socialistes de Liège-Seraing, dans le cadre d'un appel à projets du CRP.

Niveau B2 du point 3.1 du DigComp 2.0