La fonction commerciale

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cours 501 Economie de l'entreprise : série 05 : fonction commerciale

Le service après vente

Le service après vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente.

 

Les composantes d’un service après vente sont généralement :

  • service de livraison
  • service d’installation (gratuit ou payant)
  • service de réparation / dépannage
  • assistance à domicile
  • service d’entretien et de révision
  • hot line
  • service de conseil
  • service de formation
  • contrat d’entretien

 

Le service après vente peut être assuré par le fabricant / producteur ou par le distributeur.

 

Certains services après vente sont délivrés dans le cadre

  • des garanties contractuelles : garanties figurant dans le contrat de vente pour laquelle est notamment stipulé une durée de validité et le champs couvert
  • des garanties légales : la garantie légale est une garantie d’un an contre les vices cachés d’un produit, c’est à dire contre un défaut non apparent au moment de l’achat qui peut empêcher l’usage normal du produit.  La garantie légale existe pour tous les produits même si elle n’est pas spécifiée.

 

L’importance du service après ventes dans la décision d’achat est particulièrement importante pour les produits techniques

Le terme de service après vente désigne également le service de l’entreprise chargé de la mise en place de ces services.

RETENONS QUE …

Le service après vente de la fonction commerciale est celui qui assure la satisfaction du client après que la vente soit conclue.

Un client satisfait est un client qui revient.

Le service après vente se constitue d’une série de services et de suivis proposés aux clients ainsi que de garanties contractuelles ou légales.